我看「高年級實習生」：經驗豐富的銀髮族，能為電商帶來什麼？

看過「高年級實習生」電影了嗎？這部由安・海瑟薇與勞勃・狄尼洛所主演的電影。這部電影主要講述一個由網路世代所成立的時尚購物網站，由於一個高齡實習計畫，招募了勞勃・狄尼洛等數位高齡實習生的故事。

為何這樣一部片會吸引我？很簡單，因為影片講述的概念，充分地展現了現今社會所存在的現象，以及一個值得我們去思考的可能性：如何讓曾經是身經百戰的傳統產業資深人員，提供自己的經驗，幫助電商的營運，同時還能進一步的切入電商這個新興產業。

如同片中的橋段一般，現今社會中許多銀髮族根本不用網路，更遑論利用網路來進行購買行為。但是這一類人身上有著年輕人身上所沒有的一項東西：豐富的傳產經驗。乍看之下，網路這等新興產業似乎和傳統產業扯不上邊，不僅在面對問題的反應速度上大相逕庭，同時新創產業近乎扁平的公司結構也和傳產層層緊密堆疊的情況是天差地遠。但事實真的是這樣嗎？

「見面三分情」vs 網路、電話簡訊聊天

在高度e化生活的今日，我們隨處可見人們高度依賴網路以及行動裝置的現象。但對於銀髮族而言，人與人相處的緊密接觸往往在溝通上更能達到事倍功半之效。或許銀髮族從未接觸過Facebook等此類社群網站或通訊軟體，因為比起上述的虛擬世界，「見面三分情」才是他們所相信的價值。而人和人之間的相處也不應只是單純依靠網路，實際的接觸往往能讓我們更清楚瞭解到每個人的特質。

刻板印象 vs 敞開心胸

對於銀髮族，尤其是產業經驗豐富的高齡族群，我們有什麼刻板印象？稍嫌固執、姿態較高甚至是難以親近？在片中勞勃・狄尼洛所飾演的班・惠特克，因為充分了解到自己是公司最基層的員工，他放下身段，為身旁的每個同事提供不僅是工作上的意見，在各方面的表現也以豐富的人生經驗替同事解決了不少問題。這樣的態度讓他很快就成為公司最受歡迎的員工，同時也幫助他迅速地融入工作團隊。

反觀由安・海瑟薇所飾演的時尚購物網站創辦人茱兒・奧斯丁（Jules Ostin），一開始所展現出的態度和親和力十足的班形成了強烈對比，由於她略顯機車的個性，在一開始並不願接受班成為他的個人實習生，直至班的細心以及體貼，再加上豐富的職場以及人生閱歷改變了茱兒一開始的想法。班和茱兒在戲中的強烈對比，就如同傳統產業和新創產業般，在劇中獲得了最好的融合。

人腦 vs 電腦

許多人或許都有這樣的經驗：相信由大量數據所做成的GPS導航儀，反倒遭致迷路這等萬劫不復的窘境。大數據這樣的概念在電商營運上往往佔有一席之地，但是再好的GPS或數據都還需要人腦的判讀才能發揮其最大效益。在現今的社會中，一個功能完善的GPS在大城市裡，或許還比不上一位經驗老道的司機。在一昧的相信大數據之前，經驗老到的產業經理人的見解或許更勝一籌。

影片描述的可能是一個現今職場以及產業望塵莫及的烏托邦，現實的情況或許不那麼盡如人意，因為電影畢竟是電影，但它仍提供了一個值得我們思考的概念。當然，我還是沒有忘記馬雲所說的那一段話：「假如七八十歲的人還在創新…」。

所謂創新這檔子累人的活，還是交給年輕人吧！至於產業經營的經驗傳承，就交給「高年級實習生」了。